Uae Hindi news (दुबई हिंदी न्यूज़) : दुबई की टैक्सियों में मिली 1.2 करोड़ की नकदी- found 1.2 crore cash in dubai taxis
12,410 मोबाइल फोन (Mobile phone), 2,819 इलेक्ट्रॉनिक उपकरण (electronic devices) और 766 पासपोर्ट (passport) भी बरामद
दुबई: इस साल की पहली छमाही के दौरान, दुबई में टैक्सियों में मिली वस्तुओं में कुल Dh1,272,800 नकद शामिल थे, दुबई के सड़क और परिवहन प्राधिकरण (RTA) ने मंगलवार को खुलासा किया।
यह आंकड़ा आरटीए द्वारा अपने कॉल सेंटर (8009090) के संबंध में साझा किए गए कई अन्य लोगों के बीच था।
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इसी अवधि के दौरान, कॉल सेंटर को टैक्सियों में सामान खो जाने की 44,062 रिपोर्टें मिलीं। नकदी के अलावा, 12,410 मोबाइल फोन, 2,819 इलेक्ट्रॉनिक उपकरण, 766 पासपोर्ट और 342 लैपटॉप बरामद किए गए।
महैला अल्ज़ेहमी
कॉर्पोरेट एडमिनिस्ट्रेटिव सपोर्ट सर्विसेज सेक्टर, आरटीए, कस्टमर्स हैप्पीनेस के निदेशक, महैला अलज़हमी ने कहा: “आरटीए टैक्सी ड्राइवरों को उनकी ईमानदारी और विश्वसनीयता के लिए सम्मानित करता है। यह अमीरात में टैक्सियों का उपयोग करने वाले पर्यटकों, आगंतुकों और निवासियों के लिए सामान्य रूप से संयुक्त अरब अमीरात और दुबई की एक अच्छी छवि पेश करने के उनके मूल्यवान प्रयासों की मान्यता का एक संकेत है, और साथ ही टैक्सी ड्राइवरों को अधिक और बेहतर वितरित करने के लिए प्रेरित करता है। टैक्सी सवारों को सेवाएं। आरटीए टैक्सी एक्सीलेंस अवार्ड के माध्यम से अपने उत्कृष्ट ड्राइवरों के साथ-साथ सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वाली टैक्सी फ्रैंचाइज़ी कंपनियों को भी सम्मानित करता है। ”
डिजिटल परिवर्तन
कुल मिलाकर, कॉल सेंटर को 2022 की पहली छमाही के दौरान 951,492 कॉल प्राप्त हुए। “हम कॉल सेंटर के माध्यम से सार्वजनिक कॉल प्राप्त करने में प्रसन्न हैं, लेकिन हम हमेशा समुदाय को हमारे विविध पैकेज प्राप्त करने के लिए स्मार्ट और डिजिटल चैनलों का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं। सेवाएं, ”निदेशक ने कहा।
डिजिटलीकरण और दुबई को दुनिया का सबसे स्मार्ट और सबसे खुशहाल शहर बनाने की दिशा में सरकार के प्रयासों को ध्यान में रखते हुए, और ग्राहकों को सहज और अद्वितीय सेवा अनुभवों का लाभ उठाकर खुश करने की आरटीए की प्रतिबद्धता से बाहर, हम लगातार आरटीए का उपयोग करने के लिए ग्राहकों को शिक्षित और प्रोत्साहित करने का प्रयास करते हैं। अपने लेनदेन को पूरा करने के लिए स्मार्ट और डिजिटल चैनल।
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“नतीजतन, इस अभियान के परिणामस्वरूप सार्वजनिक परिवहन यात्रा योजना और पार्किंग सहित कुछ सेवाओं के लिए कॉल सेंटर पर निर्भरता कम हो गई, जिसके परिणामस्वरूप इनकमिंग कॉलों में 20 प्रतिशत की गिरावट आई। इसके अतिरिक्त, आरटीए दुबई स्मार्ट ऐप में मदिनाती सेवा में सुधार किया गया है, जिससे उपयोगकर्ता ऐप के माध्यम से दोष और क्षति की रिपोर्ट कर सकते हैं। नतीजतन, इस वर्ष की पहली छमाही में सेवा में वृद्धि पिछले वर्ष की पहली छमाही के दौरान दर्ज किए गए स्तर से 34 प्रतिशत अधिक है।
नई उत्तर प्रणाली
महैला ने कहा कि आरटीए वर्तमान में विभिन्न चैनलों तक ग्राहकों की पहुंच को आसान बनाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता की शुरुआत करके कॉल सेंटर में उपयोग की जाने वाली तकनीक को अपग्रेड करने पर विचार कर रहा है। ऑटो-रिस्पॉन्डर मेनू से विकल्प चुनने के लिए फोन के कीपैड का उपयोग करने के बजाय वर्चुअल सलाहकार द्वारा चलाए जा रहे प्राकृतिक वार्तालाप को सक्षम करने के लिए एक बेहतर स्वचालित उत्तर प्रणाली शुरू की जाएगी। केंद्र द्वारा संचालित सभी कॉलों पर इंटरैक्टिव और तत्काल भावनात्मक विश्लेषण शुरू करने के लिए भी काम चल रहा है, जो ग्राहकों की जरूरतों को समझने और प्रदान की गई सेवाओं के साथ उनकी संतुष्टि को मापने में मदद करता है।
शिकायतें और सुझाव
निदेशक ने खुलासा किया कि आरटीए को इस वर्ष की पहली छमाही में कॉल सेंटर और इलेक्ट्रॉनिक चैनलों के माध्यम से 49,353 शिकायतें और सुझाव प्राप्त हुए थे, जो पिछले दो वर्षों में इसी अवधि की तुलना में सात प्रतिशत की गिरावट को दर्शाता है।
इन शिकायतों और सुझाए गए सुधारों में मुख्य रूप से परिवहन सेवाओं पर ध्यान केंद्रित किया गया है। आधे से अधिक (51 प्रतिशत) शिकायतें और सुझाए गए सुधार बसों और टैक्सियों के उपयोग से संबंधित थे, और आठ प्रतिशत पार्किंग सेवाओं से संबंधित थे, जिन्हें पार्किंग उल्लंघन से छूट के अनुरोधों द्वारा उजागर किया गया था। 24 प्रतिशत अनुरोध बुनियादी ढांचे से संबंधित थे, और प्रतिशत सेवाएं ‘नोल’ ट्रांसपोर्ट कार्ड के उपयोग से संबंधित थीं।
प्रतिक्रिया समय
शिकायतों और टिप्पणियों के लिए निर्दिष्ट अवधि (पांच कार्य दिवस) के भीतर लगभग सभी (98 प्रतिशत) शिकायतों और सुझाए गए सुधारों पर हस्ताक्षर किए गए, और सुझाए गए सुधारों के लिए 15 कार्य दिवसों पर हस्ताक्षर किए गए।
इस साल की पहली छमाही में, आरटीए को कॉल सेंटर और मदिनाती के माध्यम से आरटीए दुबई ऐप के माध्यम से 5,724 आपातकालीन रिपोर्ट प्राप्त हुई। तत्काल प्रतिक्रिया और साइन-ऑफ दर 99 प्रतिशत देखी गई, जो समुदाय और आरटीए के बीच पारस्परिक प्रतिक्रिया और अमीरात की उपस्थिति की रक्षा के लिए जनता की उत्सुकता को दर्शाती है।
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